যাত্রী পরিষেবায় দেশের বৃহত্তম বিমান সংস্থা ইন্ডিগো ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জন্য বিশেষ ঘোষণা করলো। বিমান বাতিলের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের দশহাজার টাকার ট্রাভেল ভাউচার দেওয়ার কথা ঘোষণা করল ইন্ডিগো। ইন্ডিগো ৩ থেকে ৫ ডিসেম্বর ব্যাপক ফ্লাইট দেরি এবং বাতিলের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জন্য বিশেষ ক্ষতিপূরণ ঘোষণা করেছে। এই তিন দিনে, দেশের বিভিন্ন বিমানবন্দরে অনেক যাত্রী ঘন্টার পর ঘন্টা আটকে ছিলেন। বিপর্যয়ের পর ইন্ডিগোর এই ঘোষণাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হিসেবে দেখা হচ্ছে। বিমান সংস্থাটি জানিয়েছে যে এই ভাউচারগুলি আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যেকোনো বিমানে ব্যবহার করা যাবে। যাত্রীদের ভবিষ্যতে ভ্রমণের সুবিধা প্রদান করবে।
বৃহস্পতিবার এক বিবৃতিতে, ইন্ডিগো জানিয়েছে যে গ্রাহক পরিষেবা তাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। বিমান সংস্থাটি আরও জানিয়েছে যে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়েছে। যাব বাকি সেগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ফেরত দেওয়া হবে। বিমান সংস্থাটি স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে তৃতীয় পক্ষের ভ্রমণ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে টিকিট বুক করা যাত্রীদের জন্যও ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে। ইন্ডিগো ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের অনুরোধ করেছে যে যদি তাদের বিবরণ বিমান সংস্থার সিস্টেমে অসম্পূর্ণ থাকে তবে, [customer.experience@goindigo.in] (mailto:customer.experience@goindigo.in) এ যোগাযোগ করুন যাতে ফেরত পেতে দেরি না হয়।
ইন্ডিগো স্বীকার করেছে বিমান বিভ্রাটের কারণে অনেক যাত্রী বিমানবন্দরে দীর্ঘ লাইন, কর্মী সংকট এবং ফ্লাইট ব্যাহত হওয়ার কারণে উল্লেখযোগ্য অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন। কোম্পানিটি জানিয়েছে যে তারা বিশেষভাবে এই ব্যাহত হওয়ার ফলে সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জন্য ১০,০০০ ট্রাভেল ভাউচার অফার করছে।